Een teleurstellende ervaring voor Riet, een 83-jarige vrouw uit ons kleine kikkerlandje, toen ze zichzelf onlangs wilde trakteren op een kopje thee.
Bij het afrekenen kreeg ze echter te horen dat ze enkel met pin kon betalen. Zonder haar pinpas en met onvoldoende saldo op haar rekening kon ze de thee niet kopen.
Ondanks Riet’s uitleg, bleef de jongen achter de bar erbij dat contant geld niet werd geaccepteerd. Dit resulteerde in het vertrek van Riet zonder haar kopje thee, achtergelaten in verbijstering.
In een tijd waarin digitaal betalen steeds meer de norm is, zijn er nog altijd veel mensen die afhankelijk zijn van contant geld, vooral ouderen zoals Riet.
Fysiek geld biedt haar en anderen overzicht en controle over hun financiën. Met een klein AOW-budget, neemt Riet maandelijks een vast bedrag op om dagelijks contant uit te geven.
Voor haar voelen pinbetalingen minder inzichtelijk. Het onverwachte voorval raakte haar dan ook extra hard.
De verwachting van Riet om een rustig moment met een kop thee te hebben, werd verstoord doordat contante betalingen niet mogelijk waren in het café, waardoor ze teleurgesteld vertrok.
Ondanks de vriendelijke benadering van de medewerker, voelde Riet zich ongemakkelijk en merkte ze dat andere gasten ongeduldig werden, wat haar situatie nog ongemakkelijker maakte.
Deze situatie heeft geleid tot een bredere discussie over de rol van contant geld in een steeds digitalere samenleving.
Terwijl digitaal betalen voor velen normaal is geworden, blijft contant geld voor bepaalde groepen, zoals ouderen, belangrijk voor financiële controle.
Hoewel bedrijven in Nederland niet verplicht zijn om contant geld te accepteren volgens de wet, heeft dit wel gevolgen voor mensen die niet zo snel overstappen op digitale betalingen.
De ervaring van Riet heeft verschillende overwegingen naar voren gebracht over de rol van contant geld in een sterk gedigitaliseerde maatschappij.
Soms kan de snelle digitalisering botsen met de behoeften van mensen die nog steeds vertrouwen op contant geld om hun financiële huishouden te beheren.
Voor degene in kwestie was deze situatie niet enkel een financiële uitdaging, maar ook een confronterende ervaring met een maatschappij die minder rekening houdt met haar voorkeuren.
De uitdaging ligt in het behouden van toegang tot betaalmethoden waar men vertrouwd mee is, zelfs voor ouderen.
Ondanks dat digitaal betalen de toekomst is, is het belangrijk om ruimte te laten voor traditionele betaalwijzen, zodat niemand zich uitgesloten voelt.
Bedrijven zouden kunnen overwegen om een flexibeler beleid te hanteren voor klanten die de voorkeur geven aan contante betalingen.
Ook kunnen overheden oplossingen overwegen voor mensen die moeite hebben met de overstap naar digitale betalingen.
Er wordt gestreefd naar een balans tussen vernieuwing en toegankelijkheid, zodat Riet en anderen niet worden buitengesloten.
1. Er ontstond meer ongemak toen andere bezoekers ongeduldig werden.
2. De interactie werd nogal ongemakkelijk voor de 83-jarige persoon.
3. Het ongemak nam toe toen andere bezoekers ongeduldig werden.
4. Een zeer onprettige situatie voor deze 83-jarige.
5. Een onaangename situatie voor de 83-jarige Riet.
